Сбербанк презентовал костюм GERT на Ямале

Сбербанк доставил костюм GERT в Салехард и провел тестирование своих отделений и сервисов на предмет удобства для клиентов с различными физическими изменениями.

Костюм GERT – это высокотехнологичный симулятор, имитирующий ограничения слуха, зрения и опорно-двигательного аппарата. Он был изобретен в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии к пациентам. Состоит костюм из жилета, утяжелителей для рук и ног, накладок на колени и локти, перчаток и корсета для шеи. В дальнейшем он стал использоваться для проверки доступности среды.

Использование костюмов GERT - это лишь часть экосистемы «Особенный банк», которая построена с чутким вниманием к жизненным сценариям и потребностям «особенных» клиентов. Такие эксперименты развивают эмпатию и помогают сотрудникам банка выработать навыки обслуживания клиентов с физическими особенностями. В офисах Сбербанка доступна услуга сурдоперевода. Клиенты с нарушением слуха или речи могут бесплатно получить консультацию по любым финансовым продуктам и сервисам на жестовом языке.

«Сбербанк уделяет особое внимание доступности услуг для лиц с различными физическими изменениями. Наши сотрудники смогли протестировать «тренажер эмпатии» и прочувствовать на себе все трудности, с которыми сталкиваются «особенные» клиенты в повседневной жизни. Это поможет нам лучше понимать людей, их состояние и ограничения при получении услуг в Сбербанке, - комментирует управляющий Салехардским отделением Сбербанка Роман Дубинский».

В дальнейшем «тренажер эмпатии» будет направлен в другие города Ямало-Ненецкого автономного округа, а полученный опыт позволит усовершенствовать в регионе качество услуг для клиентов с различными физическими изменениями.